Développer son assertivité : techniques de communication

As-tu déjà participé à des réunions avec plein de mecs en chemise autour de la table qui te coupent la parole ? Il est parfois difficile de faire entendre ses idées ou ses opinions de manière claire, en partie je pense en raison d’un biais de genre.

(Anecdote de mon moi de 24 ans dans une réunion en entreprise avec 95% de mecs : le premier arrivé m’a demandé où était le café, et je lui ai répondu que aucune idée car je n’étais pas là pour ça.)

L'assertivité, qu’on peut définir comme une capacité à exprimer ses opinions et ses besoins de manière claire et et directe, tout en restant respectueuse, est parfois difficile à différencier de l’agressivité dans ce genre de contexte. Surtout quand on perd patience face à son ou ses interlocuteurs…

Voici des techniques de communication pour développer ton assertivité et te faire entendre lors de tes prochaines réunions.

En minorité ?

La méthode DESC

- D - Décrire la situation de façon objective

- E - Exprimer vos émotions et vos pensées

- S - Spécifier ce que vous souhaitez

- C - Conclure en évoquant les conséquences positives

Exemple en réunion :

"J'ai remarqué que mon idée de projet a été attribuée à Bidule dans le compte-rendu de la dernière réunion (Décrire). Je me sens frustrée quand cela arrive (Exprimer). J'aimerais que nous mettions en place un système pour attribuer correctement les idées à l'avenir (Spécifier). Cela permettra de reconnaître la contribution de chacun et d'encourager la créativité dans l'équipe (Conclure)."

Le "Je" assertif

L'utilisation du "Je" assertif vous permet d'exprimer vos opinions et vos besoins de manière claire et personnelle, sans accuser ou blâmer les autres.

Structure : "Je + sentiment + quand + comportement spécifique + impact"

Exemple en réunion :

"Je me sens frustrée quand mes rapports ne sont pas lus avant la réunion, car cela ralentit notre processus de prise de décision et nous fait perdre un temps précieux."

Mieux que : "Vous ne lisez jamais les rapports avant la réunion bande de relous", plus agressive.

Tu vas m'écouter oui ?

L'écoute active et la reformulation

L'assertivité ne consiste pas seulement à s'exprimer, mais aussi à écouter activement et à montrer que tu comprends le point de vue des autres avant d'exprimer le tien. (marche aussi dans son couple…)

1. Écoute attentivement sans interrompre

2. Reformule ce que tu as compris

3. Demande confirmation

4. Exprime ensuite votre point de vue

Exemple en réunion :

Collègue : "Je pense que nous devrions reporter le lancement du produit."

Toi : "Si je comprends bien, tu suggères de retarder le lancement de notre produit. Pourquoi fais-tu cette suggestion ? (Écoute et demande de clarification)

Après avoir écouté : "Je comprends ton inquiétude concernant les défis de production (Reformulation). Cependant, je pense que retarder le lancement pourrait nous faire manquer une opportunité de marché cruciale. Peut-on chercher des solutions pour résoudre les problèmes de production tout en maintenant notre date de lancement initiale ? (Expression de ton point de vue et recherche de compromis)"

Petits conseils pratiques :

Se préparer : anticipe les sujets et les points de friction, et prépare tes arguments à l'avance.

Language corporel : Maintenir le contact visuel, adopte une posture droite et ouverte, et parle d'une voix claire et posée (roulements d’yeux à faire intérieurement).

Persistance : Si tu es interrompue, n'hésite pas à reprendre la parole poliment mais fermement : "J'aimerais terminer mon point, s'il te plaît."

L'assertivité n'est pas synonyme d'agressivité ou d'inflexibilité. Il s'agit plutôt de communiquer tes idées et besoins de manière claire et respectueuse, tout en restant ouverte au dialogue et au compromis.

Un excellent ouvrage sur la communication en général, surtout en situation de conflit : Les mots sont des fenêtres de M. Rosenberg, une référence dans ce domaine !